北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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酒店老板很热情！给介绍来凤凰的玩法！还给联系车去怀化高铁站的车！酒店离虹桥及江边非常近！走路大概5分钟可以到！酒店是按照四合院的形式建立的！非常有特色！房间很干净！被子都是新换的！晚上很安静！空调热水都很好！强力推荐！
哈哈：好评
位置离古镇很近，晚上有点冷。
会员2820：好评
酒店离虹桥及江边很近噢！房间很干净！房间蛮大的！比图片上要大很多！酒店还有电梯！这个价格预定到这样好的酒店感觉赚到了！关键是酒店可以免费停车！吃饭及游玩也很方便！江边的房间又小又潮湿而且关键是晚上很吵！强力推荐！下次去凤凰还是住这家噢！